نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها بشكل جوهري.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم ينص القانون المعمول به على مدة أطول.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن:
يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.
يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
يتم تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المصنعة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
المنتجات التي انتهت مدة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بها.
أي منتجات يوضح وصفها أنها غير قابلة للاسترجاع.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، فسنتحمل تكاليف الشحن. وفي غير ذلك، قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، خلال فترة زمنية معقولة وفقًا لإجراءات الدفع المعتمدة.
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على موقعنا.
